Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Aurora, você pode solicitar a devolução de uma compra feita pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, escreva para atendimento@aurorahomebr.com e informe seu nome, número do pedido e motivo do contato. Se houver defeito, avaria ou divergência no produto recebido, envie também fotos da peça e da embalagem; um vídeo poderá ajudar na análise. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções.

Em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou produto diferente do anunciado, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. Se você recebeu um item diferente do comprado, pedimos que nos avise em até 7 dias corridos. Após a análise, a solução poderá ser a substituição do produto, quando disponível, ou o reembolso. O envio de devolução por defeito, avaria ou erro no pedido ficará a cargo da Aurora.

Após a aprovação da devolução, informaremos como enviar o produto. Inclua os acessórios, manuais e itens recebidos com o pedido. Produtos com danos causados por uso indevido poderão não se enquadrar nas condições de troca por defeito, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

O reembolso será processado após a aprovação da solicitação e, quando necessário, o recebimento do produto devolvido:

• Cartão de crédito: solicitaremos o estorno em até 5 dias úteis. A aparição do crédito na fatura depende da administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 ciclos.
• Pix: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação.
• Boleto bancário: transferência em até 10 dias úteis após o recebimento dos dados bancários necessários.

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail atendimento@aurorahomebr.com.